Notre ENQUËTE QUALITE : Ce sont les jeunes qui le disent !

En fin de séjour, chaque participant remplit un questionnaire d'appréciation qui est étudié avec soin. Nous analysons également les bilans pédagogiques issus des rapports de nos encadrants.

Nous tenons évidemment compte des critiques des collectivités et des parents qui nous confient leurs enfants.

L'été 2009, nous avons fait partir 3 340 jeunes pour 185 séjours !

C'est 232 jeunes de plus que durant l'été 2008 (et plus de 612 depuis l'été 2007).

Globalement, le taux de satisfaction est de 94,5 %. Chiffre dont nous sommes fiers et qui démontre notre capacité à nous développer sans altérer notre qualité.

Il reste cependant 5,5 % pas entièrement satisfaits, soit 0,5% de plus qu'en 2008. Cela relève parfois d'un écart entre les attentes du jeune et le projet du séjour. Nous devons aussi rester très vigilant quant à la qualité de notre recrutement. Nous avons prévu, sur certians séjours en minibus, de mettre un animateur supplémentaire.

Les jeunes nous disent que  :

• 93.6% considèrent que les repas étaient bons

• 96.9 % affirment que l'hébergement était conforme au projet

• 99,2 % trouvent que l'ambiance était satisfaisante entre les jeunes (dont 89,7 % bonne et super bonne!)

• 98,6 % trouvent que l'encadrement était à l'écoute des jeunes

• 90,8 % estiment que leur avis était bien pris pris en compte