Foire aux questions spéciales COVID19

Nous savons que la manque de visibilité sur le maintien ou pas de séjours est perturbant car cela génère de l'incertitude.
Soyez rassurés. Si nos autorités de tutelle décidaient d'interdire les séjours, vous serez totalement remboursés.  Si au contraire, il n'y a pas d'interdiction (chouette !), alors , à Zigo, vous avez la possibilité de souscrire une assurance annulation qui vous couvre ! Nous vous le recommandons fortement !

En raison de la pandémie de la covid-19, nous vous informons qu’il sera encore demandé, au départ, sur certaines destinations, la présentation d’un passe sanitaire valide. Pour un certain nombre de destinations (USA pour les majeurs, Indonésie, Tanzanie, JAPON, Népal, NICARAGUA... ) un shéma vaccinal complet (2 doses + 14 jours entre la seconde dose et le jour du départ) et/ou le résultat négatif d'un test RT-PCR pourra être exigé par les autorités du pays d'accueil. Toutes ces exigences administratives et sanitaires sont détaillées dans l'onglet "formalités".

C’est pourquoi nous vous demandons dès à présent de nous transmettre une copie du schéma vaccinal complet de votre enfant, le cas échéant.

Cette FAQ a pour but de vous éclairer sur quelques nouvelles dispositions, notamment d’annulation et de remboursement

Je dois annuler le séjour de mon enfant avant le départ car il est positif suite à un test Covid : suis-je couvert ?

Si vous ne souscrivez pas d’assurance annulation, vous ne serez pas couvert. Vous devrez donc vous acquitter des frais du séjour selon les Conditions Générales et Particulières du contrat qui nous lie.

Zigo vous conseille fortement de souscrire une assurance annulation (autrement appelé assurance résolution).

Zigo a référencé 3 assurances annulations (de niveaux différents) pour répondre au mieux à vos attentes.

Si vous souscrivez une assurance annulation  à 3.5% ou 4% du prix du séjour, alors, OUI, vous serez couvert et donc remboursé selon les conditions présentées dans les documents relatifs aux assurances annulations (la copie du résultat positif du test + un certificat médical seront demandés).

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à nous réclamer l’ensemble des garanties ANNULATIONS  possibles à souscrire.

Je dois annuler le séjour de mon enfant avant le départ car il n’a pu obtenir le résultat de son test Covid dans les temps : suis-je couvert ?

Si vous ne souscrivez pas d’assurance annulation, vous ne serez pas couvert. Vous devrez donc vous acquitter des frais du séjour selon les Conditions Générales et Particulières du contrat qui nous lie.

Si vous souscrivez une assurance annulation  à 3.5% ou 4% du prix du séjour, alors, OUI, vous serez couvert et donc remboursé selon les conditions présentées dans les documents relatifs aux assurances annulations (la copie du résultat positif du test + un certificat médical seront demandés).

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à nous réclamer l’ensemble des garanties ANNULATIONS  possibles à souscrire.

Mon enfant est-il bien assuré lors du séjour s’il devait être malade du Covid ?

Oui.  Notre contrat « Assistance Voyages » de Groupama vous couvre. Pour en savoir plus, ne pas hésiter à nous réclamer l’ensemble des garanties ASSISTANCE  souscrites.

Gestion sanitaire particulière durant le séjour ?

La sécurité du participant (et de l’équipe !) est un impératif. Tout séjour avec des mineurs est conditionné à une déclaration d’ouverture de centre à Jeunesse et Sport. Zigo suivra les protocoles sanitaires dictés par nos autorités de tutelle. Ces protocoles vous seront communiqués au plus tard avec l’envoi de la convocation. Nos équipes auront suivi une formation préalable pour la bonne application de ces consignes. 

Mon enfant est cas contact (mais n’a pas été testé positif à la Covid). Dois-je le signaler à ZIGO Tours et peut-il partir en colo ?

Il est impératif que ZIGO Tours soit informé. Pour vous mais aussi pour tous les autres enfants et l'équipe d'encadrement. Si votre enfant est cas contact à plus de 20 jours du départ en colo, il pourra partir. S’il est cas contact entre 20 et le jour du départ, nous vous demanderons de présenter un résultat négatif d'un test RT-PCR datant de 72 heures avant le départ.

Le jour du départ, mon enfant présente un ou plusieurs symptômes de la Covid-19. J'annule en conséquence son séjour et vais immédiatement lui faire effectuer un test. Puisqu'il ne part pas, suis-je remboursé ?

Oui, si votre enfant présente un ou plusieurs symptômes de la Covid-19 et ne peut pas partir en séjour, vous pouvez annuler et demander le remboursement de la totalité (déduction de la franchise de 15€)  du montant versé si vous avez souscrit l’assurance résolution Sanitaire ou Plus Sanitaire. Il vous suffit, pour cela, de fournir le résultat positif du test de votre enfant, effectué le jour du départ (ou le lendemain si le départ a lieu un dimanche).

Le jour du départ, la compagnie de transport effectue une prise de température qui conditionne le départ des passagers. La température de mon enfant est supérieure au seuil autorisé par la compagnie pour voyager. Elle refuse donc son départ et il ne peut donc pas partir en séjour. Suis-je remboursé ?

Oui, si la compagnie de transport (avion, car, train, Eurostar, etc.) n'autorise pas votre enfant à prendre le départ suite à sa prise de température, vous serez remboursé des sommes versées (déduction d’une franchise de 10 % de l’indemnité avec un minimum de 50 € / personne), si vous avez souscrit l’assurance résolution Sanitaire ou Plus Sanitaire. Pour cela, il vous faudra fournir le justificatif délivré par la compagnie de transport ayant refusé le départ.  

La situation épidémiologique et la pandémie de la COVID-19 étant connues à l’inscription, non, le fait de ne plus souhaiter que votre enfant parte en séjour n'est pas couvert. Au cas où vous annuleriez, les modalités d'annulation indiquées dans nos Conditions de Vente s'appliqueraient.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page assurance et rapatriement.

Consultez nos différentes formules d'assurance annulation (ou résolution)